呼叫中心快速入门

蝉印呼叫中心提供 WebRTC 软电话和双呼（点击拨号）两种核心集成方案。

1. 方案选择

A. WebRTC 软电话（推荐用于 PC 端）

原理：基于浏览器直接注册 SIP 账号。
优点：通话免费（仅消耗流量 / 服务器中继费用）、接听拨打即时。
集成复杂度：较高，需要处理 JsSIP 或 WebRTC 协议。

B. 双呼 / 点击拨号（推荐用于移动办公）

原理：系统先拨打坐席手机，坐席接听后再拨打客户。
优点：对网络要求低，坐席只需一部智能手机即可随时随地接单。
集成复杂度：低，只需调用一个双呼 API 即可。

2. 准备工作

获取接入凭证：在呼叫中心管理后台 -> 机构管理 -> 获取 API Key。
配置坐席:
- 在坐席管理中新增账号。
- 为坐席分配一个 分机号（Extension）。
- 如果使用双呼，需绑定坐席的 手机号。
配置线路组：确保已接入通讯供应商（如阿里云、腾讯云或其他 SIP 服务商）。

3. 简单的外呼流 (API 模式)

如果您想在自己的 CRM 中实现 “点击电话号码直接拨打” 的功能：

前端：用户点击按钮。
后端：您的服务器调用我们呼叫中心的 /api/call/dual 接口。
系统:
- 呼叫中心系统拨打销售人员电话。
- 销售人员接听。
- 客户电话振铃。
- 双方通话开始。

4. 实时监控

你可以通过订阅我们的 WebSocket 通道来实时获取通话状态（如：通话中、已挂断、振铃中），并在您的系统中显示来电弹屏。

详情参考：API 参考 - 通话详单与录音